Condiciones Generales de Venta de Aphrodite Love Store

1. Objeto

Las presentes condiciones generales de venta regulan las relaciones contractuales entre el cliente (en adelante denominado "el Cliente") y la empresa "Aphrodite Love Store" (en adelante denominado "el Vendedor") en el marco de la compra de productos en la tienda en línea.

2. Productos

Los productos ofrecidos a la venta por Aphrodite Love Store son aquellos que figuran en el sitio web el día de su consulta por parte del cliente. Nuestros artículos chapados en oro están hechos sobre una base de latón, acero inoxidable o cobre. El oro depositado es de 24 quilates con un grosor mínimo garantizado de 3 micras, sin dispersión. Todos nuestros artículos chapados en oro están marcados con nuestro logotipo y un número de serie. El número de serie se encuentra en la tarjeta de autenticidad entregada con el artículo.
Todos nuestros productos están garantizados como nuevos. Las características esenciales de los productos y sus respectivos precios están disponibles en el sitio web de Aphrodite Love Store. El Cliente reconoce haber leído la información precontractual relativa a cada producto antes de realizar el pedido.
Los productos ofrecidos cumplen con la legislación vigente en Francia y las normas aplicables en dicho país. Las fotografías, textos, gráficos, información y características reproducidos e ilustrativos de los productos presentados son contractuales.
Para todos los textos e imágenes presentados en este sitio: Copyright Aphrodite Love Store 2024. Salvo autorización formal escrita y previa, está prohibida la reproducción y cualquier uso de los textos e imágenes que no sea la consulta individual y privada.

3. Garantía de nuestros productos

Todos nuestros artículos chapados en oro tienen una garantía de 1 año (únicamente el chapado) contra cualquier defecto de fabricación relacionado con un uso normal. En cualquier caso, se aplica la garantía legal contra vicios ocultos.
Para poder beneficiarse de la garantía de los productos, es imprescindible conservar la factura de compra del producto y notificarnos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del paquete.

4. Pedidos

El proceso de pedido está detallado en el sitio web de Aphrodite Love Store. El Cliente es responsable de proporcionar información precisa y completa al realizar el pedido. La validación del pedido implica la aceptación de las presentes condiciones generales de venta.
No obstante, nos reservamos el derecho de rechazar posteriormente los pedidos que no presenten todas las garantías de autenticidad o que no respeten las condiciones de venta.
Cualquier pedido puede ser cancelado mediante una simple solicitud del cliente por correo electrónico o teléfono antes de su envío. No nos hacemos responsables por una cancelación recibida después del envío del pedido, y los artículos personalizados, así como los costos de envío y preparación, no serán reembolsados.

5. Precios y Pago

Los precios de los productos están indicados en euros, con todos los impuestos incluidos (tipo de IVA vigente 20,00 %). El precio de un artículo no incluye los gastos de procesamiento y envío, que pueden ser facturados adicionalmente al precio de venta. El pago de los pedidos debe realizarse obligatoriamente en euros y por el monto indicado tras realizar el pedido (cualquier gasto adicional será asumido por el cliente). Aphrodite Love Store se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, garantizando al Cliente el precio vigente en el momento de la validación del pedido.

6. Facturación

Toda orden con pago confirmado generará una factura que incluirá el IVA (para envíos a Francia), gastos de envío y otros cargos adicionales (vigentes al momento del pedido).

La factura será emitida en euros a nombre del cliente registrado durante la compra.
Se incluirá físicamente en el paquete enviado.
Servirá como documento probatorio para determinar la fecha de inicio de las garantías.

Esquema de facturación:

Particulares: Factura con IVA incluido (TTC) para:
- Francia metropolitana
- Córcega
- Mónaco
- Unión Europea
Profesionales y otras destinaciones: Factura sin IVA (HT) para:
- Todos los destinos fuera de Francia metropolitana, Córcega y Mónaco

Nota especial:
Para envíos a los Departamentos de Ultramar (DOM-TOM), la factura se emitirá sin IVA (HT) en euros.

7. Envíos

Los plazos y costos de envío se indican durante el proceso de pedido. Aphrodite Love Store se compromete a entregar los productos dentro de los plazos anunciados, salvo circunstancias excepcionales.

Condiciones de envío:
- Todo pedido se enviará únicamente después del pago completo.
- La preparación del pedido tarda entre 0 y 5 días hábiles (2 de media, sin contar el transporte).
- Se notificará por correo electrónico una vez despachado.
- Los artículos y su factura se entregarán en la dirección de envío especificada por el cliente al realizar el pedido.
- La dirección debe ser completa y exacta. Cualquier modificación posterior solo podrá solicitarse por correo electrónico antes del envío. Los cambios tardíos no serán considerados, y los costos adicionales correrán por cuenta del cliente.
Transportistas y aduanas:
- Las empresas de transporte disponibles varían según el país de destino.
- Para envíos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse impuestos locales al recibir el paquete. Estos varían por país y son responsabilidad del cliente (independientemente de los gastos de envío pagados en el sitio). No podemos predecir su monto exacto.
- Envíos a DOM-TOM: Se aplicarán tasas aduaneras (impuesto de ultramar) al recibir el paquete, incluso si el envío es "franco de portes".
Seguimiento y entrega:
- Todos los envíos incluyen seguimiento y requieren firma en la entrega.
- El número de seguimiento estará disponible en la sección "Mis pedidos" del sitio web, accesible al iniciar sesión en su cuenta.

Nota: Los retrasos por causas ajenas al vendedor (ej.: huelgas, condiciones climáticas) no generarán reembolsos ni compensaciones.

8. Derecho de Retractación

De acuerdo con el artículo L221-18 del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de retractación de 14 días a partir de la recepción de los productos para ejercer este derecho. Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente, excepto si el producto presenta defectos.

Plazo de retractación:
El plazo expira 14 días después de que usted, o un tercero autorizado (distinto del transportista), tome posesión física del último producto.
Cómo ejercer el derecho:
Debe notificarnos su decisión de retractación mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta postal o correo electrónico) a:
Aphrodite Love Store
1 Rue Nivoy – 54530 Pagny-Sur-Moselle, Francia
Email: contact@aphroditelovestore.com

El plazo se considerará respetado si envía la comunicación antes de su vencimiento.
Reembolso:
- Le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (excepto costes adicionales por elegir un método de envío distinto al estándar ofrecido).
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos su retractación.
- Utilizaremos el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. No se aplicarán cargos adicionales.
- Podremos retrasar el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos proporcione prueba de envío (lo que ocurra primero).
Responsabilidad del Cliente:
Solo será responsable por la depreciación del producto derivada de un manejo distinto al necesario para verificar su naturaleza, características o funcionamiento.

Excepciones al derecho de retractación

Este derecho no aplica en los siguientes casos:

Productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente.
Productos perecederos o que puedan deteriorarse rápidamente.
Productos sellados que, por razones de higiene o salud, no puedan devolverse tras haber sido abiertos.

Nota: Este derecho no aplica a clientes profesionales. Aphrodite Love Store se reserva el derecho de rechazar retractaciones realizadas mediante una cuenta profesional.

9. Garantías

Los productos vendidos por Aphrodite Love Store están cubiertos por:

Garantía legal de conformidad (según los artículos L217-4 y siguientes del Código de Consumo francés).
Garantía contra vicios ocultos.

10. Servicio Postventa (SAV)

Proceso de devolución:

Todo retorno al Servicio Postventa debe ser previamente autorizado por nuestros servicios. Las devoluciones no comunicadas serán rechazadas y generarán costos adicionales.
El cliente debe incluir en el paquete una copia de la factura donde figure el producto.

Plazos:

Tiempo estimado de reparación: 1 a 6 semanas (a partir de la recepción del paquete).
Los plazos pueden extenderse según la complejidad de la reparación o el origen del artículo.

Costos:

Envío al SAV: A cargo del cliente.
Reenvío del producto reparado:
- Si se confirma un defecto: A cargo de Aphrodite Love Store.
- Si no hay defecto: A cargo del cliente.

Resolución de incidencias:

Si el proveedor no puede reparar el artículo:
- Se emitirá un vale por el valor del producto en la fecha de compra, aplicable en la próxima compra.
- También se podrá optar por un intercambio.
En caso de artículo defectuoso o dañado durante el transporte (notificado al transportista y a la empresa): Se proporcionará una etiqueta de retorno gratuita.

11. Protección de Datos Personales

Aphrodite Love Store se compromete a proteger la privacidad de sus clientes. Los datos personales recopilados se utilizan exclusivamente para la gestión de pedidos y están protegidos conforme a la normativa aplicable, en particular:

La Ley de Informática y Libertades francesa (6 de enero de 1978, modificada).
El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE.

12. Resolución de Conflictos

En caso de disputa, el Cliente puede recurrir a:

Mediación de consumo (procedimiento amistoso).
Otros métodos alternativos de resolución de conflictos.

Si no se alcanza un acuerdo amistoso, los tribunales franceses competentes resolverán el litigio.

13. Ley Aplicable

Estas condiciones generales (en idioma francés) se rigen por la legislación francesa.
Para profesionales: El Tribunal de Comercio de Nancy (54) será el único competente en caso de disputa.
Las ventas en línea realizadas a través del sitio web están sujetas exclusivamente al derecho francés.

14. Modificación de las Condiciones Generales de Venta

Aphrodite Love Store se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento en que el Cliente realice su pedido.